tugas fo maulidia septanya (2012145028)

TUGAS FO MAULIDIA SEPTANYA (MINGGU, 30 SEPTEMBER 2012)

Pentingnya kesan pertama pada suatu hotel

            Di setiap hotel dapat dipastikan mempunyai image tersendiri. Untuk membangun image tersebut langkah pertama yang dapat dilakukan adalah memberikan kesan pertama yang baik pada setiap tamu hotel. Kesan pertama diberikan oleh setiap karyawan hotel guna mendukung terbangunnya sebuah image dari suatu hotel. Untuk memberi kesan pertama yang baik dapat dilakukan dengan cara menyambut tamu dengan keramahtamahan dan atensi yang baik, sehingga tamu merasa disambut dihargai, dan diterima kedatangannya di hotel tersebut. Jika tamu merasa disambut dengan tidak baik, tamu akan tidak antusias untuk mengetahui, apalagi untuk menginap di hotel tersebut dan memungkinkan tamu untuk bersikap mencari-cari kesalahan hotel tersebut, karena tamu ingin merasa dihargai.

            Penting bagi setiap karyawan yang ada di bagian front office untuk memberikan kesan pertama tersebut, karena saat pertama kali tamu tiba di hotel pasti akan bertemu dengan karyawan di bagian front office, baik itu doorman, bellboy maupun resepsionis.

Dengan memberikan kesan yang baik kepada tamu akan terciptanya image yang baik pula pada suatu hotel.

Komponen-komponen proses registrasi

Proses registrasi/pendaftaran tamu adalah salah satu tujuan utama dari berinteraksi dengan tamu terutama sebelum memberikan pelayanan, selama dan setelah tamu menginap di hotel tersebut. Proses registrasi juga bertujuan untuk mendapatkan data-data tamu guna mengetahui detil-detil  tamu untuk meningkatkan pelayanan yang akan diberikan kepada tamu.

Menyimpan data tamu

            Sangat penting bagi hotel khususnya bagian front office untuk menyimpan data-data tamu pada saat registrasi/pendaftaran tamu. Informasi data tamu ini dapat digunakan karyawan untuk memberikan pelayanan yang baik kepada tamu dengan menginformasikan kebutuhan tamu, memeriksa kredit tamu yang ada di data rekening tamu di hotel, proses pembayaran tamu, dan lain-lain.

Prosedur pendaftaran tamu

Prosedur pendaftaran tamu/registrasi tamu meliputi beberapa langkah yang akan membantu hotel dalam memberikan pelayanan yang nyaman, efisien, dan aman.

Langkah-langkah registrasi/pendaftaran tamu, yaitu:

·       Tamu yang ingin melakukan registrasi

·       Petugas kantor depan menawarkan bantuan

·       Petugas kantor depan menanyakan reservasi tamu

·       Tamu melengkapi kartu registrasi

·       Petugas kantor depan memeriksa kelengkapan kartu registrasi tamu

·       Petugas kantor depan memastikan pembayaran tamu

·       Petugas kantor depan menjelaskan fasilitas hotel, waktu check-out, waktu makan pagi.

·       Petugas kantor depan memberikan kunci kamar.

Referensi Lainnya.

Pentingnya kesan pertama kepada tamu di hotel

               Pada bagian front office yang bertugas menyambut, memberikan pelayanan ketika tamu sedang menginap sampai tamu check out pada suatu hotel adalah petugas kantor depan/resepsionis. Petugas kantor depan dapat dikatakan sebagai seorang sales person di hotel, karena semua kegiatan berpusat di bagian front office maka itu, seorang petugas kantor depan/ resepsionis diharapkan mampu menjual produk/jasa yang ditawarkan pada hotel tersebut. Untuk dapat menjual produk/jasa hotel dengan baik diperlukan kesan pertama yang baik terhadap tamu agar tamu tertarik untuk mengetahui produk/jasa dari hotel tersebut, karena kesan pertama dalam awal pertemuan adalah kesan yang paling penting yang dapat dilakukan oleh seorang sales person (resepsionis) dan memiliki peranan penting untuk melanjutkan sebuah proses penjualan. Kesan pertama juga merupakan pondasi awal untuk membangun sebuah pemikiran dan kepercayaan tamu.

http://alibusro.blogspot.com/2010/11/first-impression-pentingnya-kesan.html

Menyimpan data tamu

Petugas kantor depan bertugas sebagai “Record Keeper” (penyimpan data), karena

kantor depan merupakan pusat kegiatan hotel dan tamu. Semua data tamu, baik

yang sedang tinggal di hotel maupun yang sudah meninggalkan hotel, semua

tersimpan/tercatat di kantor depan. Dengan demikian, resepsionis hanya

mendistribusikan laporan-laporan tamu tersebut ke berbagai departemen yang ada guna melancarkan dan meningkatkan pelayanan yang akan diberikan kepada tamu.

http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/26673/4/Chapter%20II.pdf

Tata cara pendaftaran tamu/registrasi tamu

      Tamu yang baru datang menuju counter kantor depan untuk melakukan registrasi akan disambut oleh seorang Receptionist. Seorang Receptionist akan berada dibalik counternya, dia akan menyambut dengan hangat setiap tamu yang datang dengan memberikan salam, ucapan selamat datang dan menawarkan bantuan dengan senyum yang ramah.

Dibeberapa hotel sebagian besar Reception tidak hanya menangani Check in saja, tetapi juga menangani tamu Check out juga, dalam menerima kedatangan tamu di hotel berbeda-beda pada setiap hotel, tetapi pada dasarnya tiap hotel memiliki aktivitas dasar penerima tamu, tetapi sebelum mempelajari aktifivitas dasar penerima alangkah lebih baik mengetahui dahulu tugas utama dari petugas penerima tamu (Receptionist). Tugas dan tanggungjawab dari penerima tamu (Receptionist) adalah :

      Menyambut kedatangan tamu

      Memproses pendaftaran tamu

      Menjual kamar dan fasilitas yang tersedia di hotel

      Mengatur dan memelihara Catatan tamu

      Menyediakan layanan informasi kepada seksi lain departemen lain di hotel

      Mengkoordinir layanan keberangkatan tamu

http://stpsahidpvb.blogspot.com/2011/06/tata-cara-mendaftar-tamu-hotel.html

Tugas Reservation by letter (individual)

Sheraton Imperial Kuala Lumpur                                                                                    24^th September 2012

Jl. Sultan Ismail no.78

Kuala Lumpur, Malaysia

Dear Sir/Mam,

I would like to stay in your hotel during my holiday. I would like to stay from 1^st October 2012 until 8^th October 2012 for 7 nights, for  1 person. I would like to have double room with twin tower view, non-smoking room.

I would like to settle the payment by  credit card. My credit card is visa, 123456789, expired on September 2018.

Please contact me at 085788852637 for further information.

Best regards,

Maulidia Septanya

BLOG

Blog adalah salah satu situs web dimana setiap orang bisa posting apa saja melalui akun blog. jaman sekarang akun blog banyak yg gratis, jadi kita bisa mengakses akun blog dengan cara cuma cuma. Blog biasa digunakan untuk media hiburan, informasi, komersial dll.


saya biasa mengkases blog untuk membaca cerita-cerita komedi yang di posting oleh salah satu pelawak ternama. selain itu, informasi yang diposting ke dalam akun blog pun cukup banyak dan tentang apa saja. mulai dari politik, ekonomi, ilmu pengetahuan, dan yang lain-lain. jaman sekarang orang sudah malas membaca buku tentang ilmu pengetahuan, karena hanya dengan satu kali meng-klik saja kita dapat mengakses informasi di internet yang tak terbatas informasinya. maka dari itu, blog juga merupakan salah satu media yang ampuh dalam mencari berbagai informasi, khususnya dalam bidang ilmu pengetahuan. banyak pula blog yang dijadikan forum terbuka dimana biasanya orang-orang membicarakan perihal politik.dalam akun blog tersebut kita dapat saling bertukar pikiran mengenai situasi politik yang sedang berlangsung. kita juga dapat mengakses informasi perihal ekonomi, dan masih banyak lagi.


dan yang paling memudahkan kita adalah dengan adanya akun blog kita dapat berjualan apa saja. mulai dari, tas, sepatu, makanan, obat-obatan, dan yang lain-lain. hanya dengan membuka salah satu akun blog, lalu memilih barang yang akan anda beli, dan bertransaksi dengan menggunakan ATM atau CREDIT CARD, anda langsung mendapatkan barang yang anda inginkan melali kurir yang mengantar ke depan pintu rumah anda.

praktis bukan? nah ini semua cuma segelintir contoh yang bisa anda manfaatkan melalui blog. masih banyak lagi manfaat-manfaat yang bisa anda dapatkan melalui akun blog anda.

tentunya anda ingin mempunyai akun blog bukan? berikut adalah cara-caranya : 

(KLIK PADA LINK INI, ATAU KETIK LINK INI UNTUK MEMBUAT AKUN BLOG)

http://www.youtube.com/watch?v=_TSVbFOBY-U

math.

math. hmmmm... terdengar susah dan membosankan bagi kalangan remaja kebanyakan. kebanyakan dari mereka tidak menyukai matematika dan menyatakan kalau matematika itu sulit. mereka lebih memilih pelajaran yg bersifat seni ato akademis. tetapi ternyata matematika tidaklah sesulit yg kita bayangkan. hanya dengan basic menghitung niscaya kita bisa memahami matematika.seprti yg diterapkan pd kurikulum smk. matematika dibuat semudah mungkin untuk dapat dipahami oleh para peserta didik,juga dalam teknik pengajarannya. pada dasarnya matematika dapat diterapkan dalam kehidupan sehari2. contohnya: berhitung, mengukur, dll.


Kini, matematika digunakan di seluruh dunia sebagai alat penting di berbagai bidang, termasuk ilmu alam, teknik, kedokteran/medis, dan ilmu sosial seperti ekonomi, dan psikologi. Matematika terapan, cabang matematika yang melingkupi penerapan pengetahuan matematika ke bidang-bidang lain, mengilhami dan membuat penggunaan temuan-temuan matematika baru, dan kadang-kadang mengarah pada pengembangan disiplin-disiplin ilmu yang sepenuhnya baru, seperti statistika dan teori permainan. Para matematikawan juga bergulat di dalam matematika murni, atau matematika untuk perkembangan matematika itu sendiri, tanpa adanya penerapan di dalam pikiran, meskipun penerapan praktis yang menjadi latar munculnya matematika murni ternyata seringkali ditemukan terkemudian.^[8]

the universal language

the universal language: english.
english had been the universal language. english united the world. by english people around the world can communicate easily. that's why in indonesia they must learn about english. starting in kindergarden. in kindergarden they learn about the vocabulary,alphabets, numbers,etc. in elementary school they learn about vocabulary, count, reading english text and etc. in junior high school they learn about grammar. in high school they learn english for adult especially english for communication. english can be very useful for us. especially people in developing country.
ust as English itself has borrowed words from many different languages over its history, English loanwords now appear in many languages around the world, indicative of the technological and cultural influence of its speakers. Several pidgins and creole languages have been formed on an English base, such as Jamaican Patois, Nigerian Pidgin, and Tok Pisin. There are many words in English coined to describe forms of particular non-English languages that contain a very high proportion of English words.

my background

elle fanning for rodarte.  i just love elle fanning so much

our land and water language

BAHASA INDONESIA.



bahasa indonesia yg kita gunakan sehari2 dalam berkehidupan bermasyarakat. bahasa indonesia kaya akan kata2.dan bahasa indonesia ini merupakan bahasa pengantar yg digunakan dalam kehidupan sehari2 juga dalam bidang pendidikan, rata2 sekolah di indonesia memakai bahasa indonesia sebagai bahasa pengantar. bahasa ini juga mempunyai kurikulum yg sudah ditetapkan pd tingakat sekolah tertentu. sekolah di indonesia wajib belajar bahasa indonesia. agar anak bangsa tidak lupa akan identitasnya sebagai warga negara indonesia dan diharapkan bisa melestraikan bahasa indonesia pada generasi yang berikutnya.